【為什麼我們要挑選這則新聞】新冠疫情帶動電子商務發展，許多實體店家也嘗試電商生意。但不是將商品放上網就能夠賣出去，曝光與導購都是電商銷售的重要課題。如何透過 AI 等工具實現個人化、自動化的消費者行為分析、商品曝光與導購，是電商經營者必須思考的問題。（責任編輯：郭家宏）
COVID-19 加速全球電子商務發展，在台灣也不例外．實體店家開始架設網路商店，做線下轉線上的生意。但經營電商絕不是把商品丟到網路上就會賣的！客人在哪裡？怎樣宣傳？如果不能像實體店一樣發傳單辦活動推廣，那生意從何來？此時，想讓消費者從線下轉到線上仍舊相挺，就考驗各家業者在 AI 的應用是否夠深，受眾人數是否夠多，以及需求端與供應端的媒合是否夠精準。
曝光與導購都是關鍵課題，電商需要提供個人化的體驗
從 2018 年起，禾多移動便以推薦引擎技術服務全台各大新聞、社群、專業型等跨領域媒體，直至 2021 年，已成功連結如數位時代、中時、財經、健康類等多達四百多家媒體，累積不重複訂閱用戶數高達 1,400 萬人的受眾流量池。透過 AI 技術，分析使用者瀏覽之新聞內容及瀏覽前、後行為進行分析，經由推薦引擎確認使用者興趣喜好，預測用戶可能的需求商品，將合適的品項進行推播，成功為各大電商業者精準媒合到準客戶，並在疫情時間，為品牌主創造「降低廣告費，提高營業額且達成 ROAS 平均超過 5」這不可能的任務，成為業界少有能夠「自帶流量的推薦引擎」。不只解決電商缺乏流量、廣告費又貴得驚人的困境，更為消費者加速整個購買流程與消費體驗升級。
數位店長推薦引擎提高網站購買率。圖片來源：禾多移動
除了讓品牌主被準客戶看到之外，連客人到店後的促購也要照顧到。如何協助消費者在進站後快速找到自己想要的商品，甚至透過推薦讓他「再多買一點」，就是店家更大的課題。過往在實體店消費，機靈的店員透過觀察客戶看了哪些商品，就能推薦適合的東西。但場域轉換到網路上，透過「數位店長」將消費者行為進行預測分析，推薦可能會購買的商品，讓每位消費者進店後看到的內容都不同，都是專屬於個人化且個性化的推薦，對品牌主來說，便能直接增加購買意願並提高消費客單價。
圖片來源：xframe.io 透過 數位店長 AI 實現導購自動化，能降低人力成本並提升購買率
在 2021 年五月至七月疫情最盛之時，在人們因疫情而失業、停止外出、除了買吃的東西以外根本不敢亂花錢的景況下，服飾電商太極（TAICHI）仍大膽導入「禾多的推薦引擎」和「數位店長」的服務，讓推薦引擎系統直接抓取官網中的圖片及文字，萃取與組合出符合消費情境的圖文。自動化優勢不僅降低人力成本，更透過個性化推薦，提高顧客 2 倍購買率，客單價提高 16%，帶動整體營收近 20% 成長。
電商服飾太極（TAICHI）使用自帶流量推薦引擎 6 個月成效數據。圖片來源：禾多移動
禾多移動創辦人林志堯表示：「台灣許多中小型電商常面臨人力和技術資源不足，耗費太多成本且成效不彰。禾多的技術團隊專注開發人工智慧系統，依循著行銷漏斗，在每個環節透過數位賦能，自動化且精準的優勢，直接幫助電商營收成長。」
當今許多電商經營業者面對兵家必爭的網路戰場，流量紅利消逝讓廣告成本居高不下，且隔著螢幕沒辦法直接面對顧客的限制，能否解決消費者從哪來，以及消費者想要什麼，並透過自帶流量的推薦引擎，與數位店長升級消費者購物體驗．影響著電商能否在這數位戰役突圍而出。
責任編輯：郭家宏. (2021, September 23). 以為商品搬到網路上就會賣了？你該請個數位店長. 科技橘報. https://buzzorange.com/techorange/2021/09/13/how-to-conduct-digital-marketing/
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